support logiciel

INFOGERANCE APPLICATIVE

Un point d’entrée global pour vos appels logiciels et matériels

Un centre de support agréé des éditeurs

Le Support Logiciel Bull, centre de support agréé des éditeurs, assure conseil et support en interopérabilité des logiciels avec un suivi global des dossiers et escalades éditeurs.

SAP/Business Objects, ORACLE, INFORMATICA, IBM / Informix

  • Les experts BTS apportent une haute expertise en matière de gestion de données :
  • Support de proximité en liaison avec les équipes services de Bull.
  • Grande réactivité dans l'expertise (Rappel dans l'heure).
  • Conseil & Support téléphonique en Français.
  • Support adapté au contexte client en intégrant l'interopérabilité des logiciels.

RED HAT

Le Support Logiciel Bull est certifié Premier Business Partner.

MICROSOFT

Certifié Gold Partner, Bull est 1 des 2 seuls partenaires de Microsoft en France pour le support apportant ainsi une coopération support importante et réactive avec accès aux équipes de support R&D Microsoft.

 

VMware

Bull fournit une gamme de services à valeur ajoutée en complément du support et de la maintenance VMware. En effet, le client peut bénéficier d’un point d’entrée unique, d’un accueil personnalisé, d’une intégration VMware et une interopérabilité avec les OS.

Un centre de Support Open Source

Ce centre apporte un support industriel Open Source de classe éditeur en guichet unique

Nos compétences propres, notre R&D, notre proximité avec les communautés et nos contrats de partenariat nous permettent de vous garantir, d’une manière transparente, un support industriel Open Source de classe éditeur en guichet unique

Le Support Logiciel Bull supporte un nombre important de logiciels Open Source (Red Hat, SuSE, Debian, CentOS, Ubuntu, Virtualisation, Nagios, JOnAS, JBoss, eXo, Bonita, PostgreSQL, MySQL…)

Les principales caractéristiques :

  • Conseil et Support industriels et sécurisés de composants Open Source.
  • Intégration et mise en oeuvre des logiciels dans l'environnement du client.
  • Ingénierie (création/qualification/maintenance de piles logicielles).
  • Partenariat R&D avec la communauté Open Source.
  • Interopérabilité des logiciels Libres.

Les Services Logiciels Multi-Editeurs

Diminuez vos coûts de maintenance logicielle tout en améliorant le support de vos équipes informatiques !

L’offre SLME est une offre de services logiciels multi-éditeurs complète et personnalisée. Bull, vous assiste dans l'optimisation de vos contrats de maintenance : rationalisation des licences, définition des besoins clients, négociation avec les éditeurs. SLME inclut la mise à disposition d'un guichet unique pour l'ensemble des logiciels (et matériels) du SI Client.

Les principales caractéristiques :

  • Gestion des contrats logiciels
  • Rationalisation du parc en maintenance
  • Suivi des engagements qualités du client
  • Partenaires des principaux éditeurs du marché
  • Maîtrise et réduction des coûts de possession logiciel

Partenaires

Les raisons majeures de choisir les offres de support de Bull

  1. Prise d'appel 24/7 et dépôt de dossiers via Internet
  2. Rappel dans l'heure sur appels urgents par un spécialiste expert du domaine et de votre environnement
  3. Gestion des chaînes de liaison et support multi éditeurs des différents couches logicielles de l’applicatif ou du SI
  4. Point d’entrée unique pour l’ensemble des appels matériel et logiciels
  5. Suivi personnalisé des dossiers via un Technical Account Manager et via un site web dédié
  6. Réassurance chez les éditeurs dans le cadre des partenariats Bull ou par défaut du contrat de support contractualisé par le client
  7. Offre de support pouvant s'étendre à des prestations de conseil amont, du suivi préventif, de l'audit de performances et de refonte d'architectures
  8. Centre de support logiciel dédié, industriel capitalisant plus de 20 ans d’expertise dans le monde éditeur et le monde Open Source
  9. Fermeture des dossiers après accord express du Client
  10. Accès à l'ensemble des ressources du Groupe Bull

Ressources

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