La ville de Leidschendam-Voorburg aux Pays-Bas choisit la solution « MidOffice » de Bull

Les services en ligne facilitent la vie des citoyens et améliorent l’efficacité de notre administration

Après un appel d’offre européen, la ville de Leidschendam-Voorburg a choisi la solution « MidOffice » proposée par le consortium formé par Bull, Bentley Benelux, Circle Software et Seneca Web Development.

La solution du consortium permet à l’autorité locale de fournir à ses citoyens des services en ligne intégrés. En effet, les applications du front et du back-office interopèrent et sont intégrées aux systèmes de workflow et de gestion documentaire. Rappelons que fin 2007, les villes des Pays-Bas doivent avoir 65% de leurs services en ligne sur Internet.

Rogier Dijkgraaf, consultant de la ville de Leidschendam-Voorburg a déclaré : « En tant qu’administration locale, nous cherchons toujours à améliorer nos services à nos citoyens, que ce soient les services en ligne ou in situ à la mairie. Grâce aux technologies de l’information, nous pouvons offrir davantage de services à nos citoyens et par ailleurs améliorer notre efficacité. Les fournisseurs sélectionnés pour notre solution « MidOffice », ont tous des offres de premier ordre qui nous permettent d’utiliser Internet plus largement. »

Le consortium
• Seneca Web Development a déjà mis en œuvre la suite E-counter basée sur Smartsite Content Server, module important pour le « front-office » de la ville;
• Bentley apporte les composants nécessaires pour intégrer les données géographiques à la solution « MidOffice » ;
• Bull fournit le routeur de messages en utilisant la technologie Open Source de eMAXX ;
• Circle Software fournit les systèmes de workflow et de gestion documentaire, basés sur la plate-forme Verseon.

Un exemple de service
L’un des projets réalisés concerne « l’espace public ». Les citoyens peuvent signaler les éléments de chaussée défectueux ou d’éclairage public cassés. En utilisant le formulaire en ligne développé par Seneca Web Development, ils peuvent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, émettre des plaintes ou faire part de problèmes rencontrés dans leur quartier. Chaque remontée est répertoriée dans l’entrepôt de données Verseon. Le système d’information géographique de Bentley permet aux citoyens de signaler précisément le lieu du problème signalé en zoomant sur la carte. Le rapport est reçu par la solution Bull et eMaxx et transféré aux différentes applications concernées pour la résolution du cas. L’application de Circle Software assure le suivi du traitement du problème et informe tous les employés qui sont partie prenante dans la résolution du problème. Les citoyens peuvent suivre l’état d’avancement sur Internet.

Modernisation
La ville s’est fixée comme objectif de moderniser la façon de fournir des informations à ses citoyens. Rogier Dijkgraaf considère comme essentiel que l’autorité locale ait une vision claire du futur. De son point de vue, les services en ligne conduisent à des changements importants dans les processus, ce n’est pas qu’un problème technologique à résoudre. La ville prévoit non seulement de fournir des services en ligne, mais entend aussi automatiser l’ensemble du processus derrière le service : « Aujourd’hui, les services en ligne sont avant tout une vitrine ; nous sommes persuadés que l’automatisation du back-office bénéficiera aussi aux citoyens ».