Milliards de données, millions de prospects et d’usagers : le monde ouvert d’aujourd’hui est multiple et changeant. Comment maîtriser facilement la complexité pour mieux anticiper et réagir ? En avant-première de la prochaine initiative 7i de Bull – sur le décisionnel – découvrez ici le point de vue d'un expert renommé, Philippe Nieuwbourg. Analyste-éditorialiste et consultant spécialisé dans les technologies de l'information, Philippe Nieuwbourg oeuvre depuis près de 20 ans pour analyser et conseiller ses lecteurs et ses clients dans le domaine des technologies de l'information et de la communication. Il est le fondateur et l’animateur de la communauté www.decideo.fr.

Comment voyez-vous la diffusion du décisionnel dans l’entreprise ?
Si le décisionnel ou « Business Intelligence » (BI) vient historiquement de l’EIS (Executive Information Systems), systèmes de décision destinés aux PDG, il est aujourd’hui en train de se démocratiser et s’intégre désormais à tout type d’application, pour tout type d’utilisateur. Aujourd’hui, il n’existe plus une application de CRM, de production ou d’administration qui n’embarque des tableaux de bord. Le décisionnel n’est plus réservé uniquement à la réflexion marketing pour lancer une nouvelle voiture ou à l’analyse financière pour fermer des usines. Il peut être utilisé pour les décisions de tout un chacun, depuis l’opérateur du centre d’appel client qui doit savoir quels nouveaux services proposer à un client, jusqu’à l’hôtesse d’accueil d’un hôtel qui doit pouvoir prendre une décision sur l’attribution des chambres.
La BI accompagne ainsi l’évolution majeure des entreprises et des administrations vers la responsabilisation croissante des employés. Pour cela, il doit leur donner des outils qui les aident dans l’ensemble des micro-décisions quotidiennes qui font la vie de l’entreprise. C’est à la fois stimulant pour les employés, car cela leur donne plus d’autonomie. En même temps, c’est aussi un défi, car cela transforme les exécutants en décisionnaires, ce qui n’est pas toujours évident pour ceux qui ont été habitués toute leur carrière à réaliser des tâches répétitives. D’où l’importance de l’accompagnement au changement et de la formation.

Comment voyez-vous l’évolution du marché du BI ?
La technologie et le marché du BI sont en mouvement très rapide. Comme pour les avalanches, il est important de ne pas essayer de les arrêter, mais de faire avec... Aujourd’hui, il est illusoire de vouloir disposer d’outils qui seront encore là dans 10 ans. On est dans une situation classique d’entonnoir technologique, de mouvement perpétuel, où beaucoup de petites sociétés innovent et où les grands acteurs consolident ces innovations avec un peu de retard. D’où l’importance d’une approche ouverte, conjuguant le choix d’une plate-forme d’un grand acteur en y intégrant d’autres composants externes.
Le débat « best of breed » / suite intégrée devient ainsi un faux débat. Le choix n’est plus tant celui d’une solution précise, que d’un écosystème. Excepté pour les PME, un seul fournisseur offre rarement l‘ensemble des fonctionnalités requises. Il n’existe pas de solution idéale répondant à tous les besoins. D’autant que ces besoins évoluent vite, comme les technologies, avec les rachats et les fusions. D’ailleurs trop vite pour les utilisateurs, qui voudraient déjà implémenter les fonctions basiques avec succès, avant de se lancer dans de nouveaux investissements. L’enjeu est donc de référencer plusieurs outils au sein d’un écosystème compatible, afin que chacun dans l’entreprise puisse faire son marché, selon ses besoins.

Quelles sont les tendances pour l’avenir ?
Du point de vue technologique, l’émergence de solutions matérielles / logicielles intégrées (appliances) est une tendance intéressante. Tout comme la « Google Box » apporte une approche utile pour l’indexation des données d’entreprise, on peut imaginer un fort développement des appliances BI d’ici une dizaine d’années, notamment dans les PME.
Le libre devrait aussi influencer l’évolution du marché. Du point de vue des utilisateurs, le développement des approches de type Web 2.0 devrait apporter des innovations significatives. Au delà de l’email, par exemple, les flux RSS pourraient être utiles pour délivrer l’information de manière facilement intégrée à l’environnement bureautique quotidien – ou à un bureau Web comme NetVibes. Ils pourraient être également utilisés pour les flux inter-applicatifs.
Les « tags » sont aussi un bon moyen de mettre une étiquette sur un rapport, une colonne, un chiffre. Dans l’outil bureautique, on peut très bien imaginer un nuage de tags, où chacun pourrait récupérer l’information en lien avec des outils collaboratifs et rajouter un commentaire, une note.
Enfin, les « mashups » (applications composites) sont un bon moyen de faire de la communication entre applications, par exemple pour présenter les données de rapports sur des cartes, intégrer décisionnel client et outils de relance par « skype » pour les services commerciaux, etc. Ajax pourrait aussi apporter un moyen précieux pour permettre à l’utilisateur de personnaliser ses applications. On commence à le voir surtout en CRM. Ce serait une direction intéressante pour redonner aux applications toute la richesse du client-serveur, et une place centrale aux utilisateurs.
En conclusion, je dirai que, pendant des années, la BI a été dirigée par des informaticiens. Aujourd’hui, il est temps que l’utilisateur puisse pleinement se la ré-approprier. Aujourd’hui, plus de 80 % du « reporting » est fait dans Excel, avec peu de possibilité d’adaptation par les utilisateurs. Il faut des outils moins structurants. Je pense que l’évolution vers un ‘décisionnel 2.0’ marquera le grand retour de l’utilisateur au centre du jeu.

Plus d'information : inscrivez-vous sur le site Web 7i, pour être parmi les premiers informés lors du lancement de la prochaine initiative Bull : Faciliter la décision