Pas d’interruption de service chez Wehkamp grâce au service haute disponibilité de Bull

Entreprise de vente par correspondance depuis 1952, Wehkamp est actuellement le leader du commerce en ligne aux Pays-Bas. Son site wehkamp.nl attire en moyenne 1,2 million de visiteurs par semaine et réalise 80 % de ses ventes. Etant donné l’importance de ce canal, il est évidemment vital qu’il fonctionne sans interruption. Toute panne a des conséquences financières et un impact négatif sur la satisfaction de ses clients. C’est pourquoi Wehkamp a retenu le contrat HA999 de Bull pour optimiser ses infrastructures et garantir une disponibilité de 99,9 % de ses systèmes sur l’année.

Des contraintes de production exigeantes
L’infrastructure de Wehkamp comprend un mainframe avec un dispositif de reprise sur sinistre, 50 serveurs UNIX et près de 330 serveurs Windows. « L’administration et la maintenance de l’ensemble de notre environnement informatique est assez complexe », commente Jan Hoekstra, Directeur du Groupe de Production chez Wehkamp. « Notre département comprend de nombreux collaborateurs qui doivent maintenir en permanence leurs compétences à jour. Et notre entreprise étant en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, cela signifie que nos administrateurs doivent aussi travailler en astreinte. C’est une contrainte forte pour nos employés, même si nous rencontrons in fine très peu d’incidents. »

Une relation de longue date
Wehkamp avait besoin d’un partenaire capable de supporter la charge de toute son infrastructure informatique. Il s’est naturellement tourné vers les spécialistes de Bull. Les deux entreprises travaillent ensemble depuis les années soixante et Bull dispose d’une offre étoffée en matière de services de surveillance et d’administration des infrastructures.

De bonnes références
Les négociations ont conduit à la signature du contrat de haute disponibilité de Bull : HA999. Au regard de ce contrat, Bull surveille tous les serveurs de Wehkamp et les différents systèmes d’exploitation à partir de son Centre européen HA basé à Echirolles, près de Grenoble. La disponibilité garantie par le contrat HA999 est très élevée. Un maximum de 8,5 heures d’interruption de service est autorisé par an et par système. Pour atteindre cet objectif, Bull a adopté une démarche de surveillance proactive des systèmes de Wehkamp et ce 24h/24, 7j/7.

Maîtrise des moyens de production
Avec cette surveillance continue des systèmes de Wehkamp et ses rapports mensuels, Bull a une image très précise du statut de l’environnement informatique de son client. Jan Hoekstra explique : « Bull analyse toutes les données, qu’elles proviennent des serveurs, des systèmes d’exploitation ou des infrastructures de stockage et nous présente ses rapports. Grâce à ces précieuses informations, ils peuvent anticiper et nous conseiller sur les problèmes de charge que nous pourrions avoir. S’ils notent qu’un serveur est de plus en plus sollicité, ils vont nous conseiller sur les mesures à prendre. De plus, ils nous supportent avec la gestion des ‘patchs’ et des ‘upgrades’ de nos systèmes d’exploitation. Etant donné l’ampleur de notre environnement, nous recevons des centaines de ‘patchs’ chaque mois et nous travaillons avec les experts de Bull pour voir si des changements spécifiques sont souhaitables. Nous pouvons utiliser cette information afin de n’engager que les ajustements nécessaires, d’où des gains de temps et d’argent. »