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CRM 360°

Trop longtemps, les CRM ont été des outils lourds, complexes à utiliser, peu adaptés aux véritables processus métiers. Avec Bull et le CRM de nouvelle génération, devenir une entreprise pleinement centrée clients devient enfin facile.

Comment déployer un CRM de nouvelle génération ? Le secret : une démarche pragmatique et sur mesure, allant au-delà de l’outil pour comprendre les processus, s’adapter à l’organisation, et prendre en compte les synergies entre le CRM et l’ensemble du système d’information.

Concevez ou optimisez votre stratégie de CRM

Votre CRM ne sera efficace que s’il est étroitement adapté à votre typologie de client, à vos points de contact commerciaux, à vos processus spécifiques.

L’enjeu : définir la stratégie technologique et les solutions qui permettront de maximiser l’impact commercial et le ROI. La solution Boost propose le Conseil CRM : une approche d’accompagnement s’appuyant sur une expérience approfondie du CRM, l’expertise des meilleures pratiques et un savoir-faire de pointe sur les dynamiques d’innovation dans le CRM (réseaux sociaux, M2M…). Bull vous offre une double expertise technologique et fonctionnelle du CRM, ainsi qu’un savoir-faire de pointe en conseil technologique amont.

Intégrez un CRM 360°

Un CRM ne doit pas être un silo technologique de plus. Il doit être l’orchestrateur de votre relation client.

L’enjeu : bâtir une solution CRM solide, mais aussi et surtout parfaitement interfacée avec l’ensemble de votre système d’information : portail multi canal et points de contacts clients (M2M), ERP/facturation, provisionnement de services, décisionnel… En intégrant le CRM nouvelle génération, la solution Boost vous offre un ensemble complet de services : Architecture, intégration, développements spécifiques, déploiement, accompagnement du changement… Bull dispose d’une expertise globale d’intégrateur, conjuguant expertise CRM et maitrise de pointe de l’ensemble des systèmes numériques (multi-canal, telecom, M2M, monétique…).

Opérer votre CRM

Un CRM est un projet en mouvement. Nouveaux réseaux, nouveaux clients, nouvelles organisations… : il doit non seulement fonctionner 24×7. Il doit être aussi flexible que le monde qui l’entoure.

L’enjeu : Conjuguer qualité de service et évolutivité. La solution : Boost > Oursourcing CMR et Boost > TMA CRM, un portefeuille de services avancés permettant d’opérer et de maintenir votre CRM, y compris en mode ‘SaaS’. L’atout Bull : des centres de TMA industrialisés, une expertise reconnue en outsourcing sécurisée, et la 1ère démarche globale et sécurisée d’évolution vers le Cloud d’entreprise, Le cloud by Bull.

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Frederic Leblanc, expert CRM Bull, et Michael Rolland, en charge de l’offre CRM SaaS de Bull
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Serge Salasca, Responsable au sein de Bull Software Solutions des offres Bull de Gestion de la Relation Citoyen et d’ERP en Gestion Financière Publique
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