> BUSINESS APPLICATIONS > CRM > Citoyen 360°

CRM 360°

Trop longtemps, les CRM ont été des outils lourds, complexes à utiliser, peu adaptés aux véritables processus métiers. Avec Bull et le CRM de nouvelle génération, devenir une entreprise pleinement centrée clients devient enfin facile.

Fort de son expertise du secteur public et des collectivités territoriales, Bull a développé une solution ‘CRM Citoyen 360° : le meilleur de la technologies CRM, adaptée et étendue à l’amélioration de la relation citoyen

Le service citoyen par excellence

Avec l’évolution des rythmes de vie, des structures familiales ou la plus grande mobilité géographique, la relation des citoyens à l’administration s’est transformée. Les usagers attendent des services plus proches, des démarches plus simples, plus rapides et des réponses qui tiennent compte de leur situation personnelle. Désormais, l’administration doit s’adapter à l’usager et non plus lui imposer des procédures qu’il ne maîtrise pas. Cela signifie passer d’une logique administrative traditionnelle à une approche centrée sur l’usager en réorientant sa relation vers une communication multicanal.

La solution « Citoyen 360° » de Bull : efficacité et maîtrise

Elle permet :

  • Accélérer et personnaliser le traitement des demandes selon les contextes et les situations personnelles des usagers.
  • Homogénéiser la qualité des réponses apportées.
  • Développer et renforcer les relations entre les divers services de la collectivité et les usagers. Ceci par l’adjonction au CRM d’un portail «usager», permettant d’accéder en permanence, à l’état d’avancement du traitement du dossier, jusqu’à sa totale complétude.
  • Assurer la traçabilité de l’ensemble des contacts reçus par la collectivité.
  • Valoriser le travail des personnels administratifs et diminuer les coûts opérationnels en améliorant le fonctionnement des services.
  • Fournir aux élus, directions générales des services et directions métiers, des outils de pilotage opérationnels pour : - Mieux évaluer l’efficacité et la pertinence des politiques publiques, - Mieux suivre les flux de demandes et d’appels.
  • Améliorer la communication directe aux citoyens.

Le CRM Citoyen : vitrine de l’e-administration

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ont profondément modifié les relations entre individus et institutions, et entre les institutions elles-mêmes. Alors que les nouveaux outils informatiques révolutionnent la gestion publique, les pouvoirs publics tirent profit du numérique pour s’adapter et inventer une administration plus efficace. La fonctionnalité d’accueil multicanal est la partie visible de l’iceberg numérique des collectivités territoriales. Les citoyens ont modifié leur rapport à la gestion de leurs demandes en les calquant sur ceux de la relation client du privé, et attendent que l’administration publique suive ce modèle. L’enjeu principal de l’e-administration ayant déjà opéré le virage du numérique est donc de fédérer et d’exposer ses services à tous ses usagers au travers d’un outil moderne et unique : le CRM Citoyen.

Lire la suite : Citoyen 360° >

En savoir plus ? Découvrez l'offre

Boost CRM
Brochure

CRM « Citoyen 360° »
Le service citoyen par excellence : une nouvelle vitrine pour l’e-administration


Retour haut de page
Imprimer.envoyer par mail cette page.Partager sur Facebook.Partager sur Linkedin.Partager sur Viadeo.Partager sur Technorati.Partager sur Digg.Partager sur Delicious.Ajouter à ses favoris Google.Partager sur Windows Live.Partager sur Twitter.
Projets CRM
More info
Frederic Leblanc, expert CRM Bull, et Michael Rolland, en charge de l’offre CRM SaaS de Bull
Citoyen 360°
More info
Serge Salasca, Responsable au sein de Bull Software Solutions des offres Bull de Gestion de la Relation Citoyen et d’ERP en Gestion Financière Publique
Ventes
Conatct us