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CRM 360°

Trop longtemps, les CRM ont été des outils lourds, complexes à utiliser, peu adaptés aux véritables processus métiers. Avec Bull et le CRM de nouvelle génération, devenir une entreprise pleinement centrée clients devient enfin facile.

Bien que les clients Bull soient très variés, ils partagent tous le même impératif : disposer de systèmes à haute performance et haute sécurité, pour innover et croître plus rapidement que leurs concurrents. Architecte d'un monde ouvert, Bull a la capacité unique de rester à la pointe des meilleures technologies mondiales, pour faire du numérique un puissant levier de développement métier.


Le Conseil Général de la Seine Maritime (CG 76) choisit Bull pour bâtir son CRM Citoyen

Le CG 76 confie à Bull l’intégration de la solution Microsoft Dynamics CRM pour lui permettre d’optimiser ses relations avec les bénéficiaires des prestations sociales. L’intégration d’un CRM Citoyen permet au CG 76 de fournir des services personnalisés, en lien avec l’ensemble des services et applications d’action sociale. Le CRM mis en œuvre fournit un espace de relation personnel permettant à chacun d’interagir avec le département, de gérer et de suivre ses demandes sociales, et de contribuer au développement de la collectivité. L’alliance de Bull, acteur leader sur le marché des Collectivités Territoriales, et de Microsoft, éditeur mondial majeur, permet de conjuguer les expertises et les ressources pour assurer l’intégration des nouvelles technologies de collaboration, dématérialisation des échanges, et de mobilité.

Inwi choisit Bull pour son système de gestion de la relation client

Présent aux côtés d’inwi depuis son origine, Bull a activement participé au succès du troisième opérateur marocain. Bull et inwi ont mis en œuvre un CRM 360° capable de gérer plus d’un million de nouveaux abonnés sur une période de 6 mois. La stratégie de développement d’inwi repose sur deux axes : innover et s’imposer via une relation client exceptionnelle. C’est ce qu’a fait inwi en confiant à Bull la refonte de son système de gestion de la relation client. La mise en œuvre d’un système d’information innovant et flexible, avec une attention toute particulière portée sur le CRM, a permis d’avoir une vision globale du client sur l’ensemble de la chaîne commerciale, des points de vente au centre d’appel et à la facturation. Depuis son lancement en 2006, Bull a accompagné inwi pour en faire le leader sur le marché de la téléphonie fixe et l’opérateur qui compte en 2012 plus de 7,3 millions de clients Mobile soit 20,2% de part de marché.

PGNiG cultive l’intimité avec ses clients grâce à Bull

En 2007, suite à la libéralisation du marché de l’énergie, PGNiG a recherché un partenaire dont le savoir-faire et la technologie lui permettraient, dans un court laps de temps, la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de communication et des services aux clients basés sur internet. AMG.net (filiale de Bull) a été retenue comme partenaire. AMG.net a fourni sa technologie de portail, son expérience et ses expertises éprouvées dans la conception de systèmes de service clients d’envergure pour de grandes entreprises, telles que TPSA, premier opérateur de télécommunications de Pologne.
Un projet de premier plan conforme aux exigences de PGNiG en termes de sécurité des données et d’intégration de systèmes

 

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Frederic Leblanc, expert CRM Bull, et Michael Rolland, en charge de l’offre CRM SaaS de Bull
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Serge Salasca, Responsable au sein de Bull Software Solutions des offres Bull de Gestion de la Relation Citoyen et d’ERP en Gestion Financière Publique
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