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INFOGERANCE APPLICATIVE

Faites de vos services de support un levier
de création de valeur pour l’entreprise

Aujourd’hui mature, le Service Desk s’impose comme une organisation à multiples facettes au service de toute l’entreprise. Brique de base des processus de support ITIL, le Service desk fait appel à des compétences et des outils spécifiques. Pour Bull, les services de Support et d’Assistance sont déclinés par des hommes, des outils, des procédures et une organisation. En mode externalisé ou dans vos locaux, les services d’assistance Utilisateur de Bull vous garantissent qualité, productivité et niveaux de service étendu (multi-language, 24/7).

Brique de base des processus de support ITIL, le Service desk fait appel à des compétences et des outils spécifiques. Pour Bull, les services de Support et d'Assistance sont déclinés par des hommes, des outils, des procédures et une organisation. En mode externalisé ou dans vos locaux, les services d'assistance Utilisateur de Bull vous garantissent qualité, productivité et niveaux de service étendu (multi-language, 24/7).

Les caractéristiques du Service Desk de Bull

  • Un large périmètre d’intervention : assistance matérielle sur les produits leaders du marché, assistance logicielle (OS, outils bureautique, Web, messagerie, anti-virus, sécurité, applications...), environnement du poste utilisateur (imprimantes, périphériques, réseaux LAN), en environnement Windows ou Linux
  • En 6 langues (Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Flamand)
  • Un service prêt a l’emploi : accueil personnalisé et suivi, qualification administrative et technique, résolution à distance des dossiers, reportings mensuels sur la qualité de service, indicateurs standards mensuels, référentiel de résolution, bases de connaissance
  • Un service simple et efficace : mise en œuvre "Plug & Play", point d’accès unique et personnalisé pour l’ensemble des utilisateurs, suivi des dossiers accessible par navigateur Web, traçabilité.
  • Un modèle économique adapté à votre situation, flexible et évolutif

Ressources

Brochure Service Desk
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Infogérance
Jean-Pierre Le Treut
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Par Jean-Pierre Le Treut, Directeur de la stratégie et du marketing de la division Infogérance, Bull
Bull est l'interface d'entrée unique de l'utilisateur dans sa relation avec les multiples structures de soutien opérationnel, assurant l'accueil, la qualification, la résolution ou le routage de plus de 41 000 "tickets" (incidents ou demandes) par mois.