Assistance utilisateurs

Aujourd’hui mature, le Help Desk s’impose comme une organisation à multiples facettes au service de toute l’entreprise. Brique de base des processus de support ITIL, le Service deskfait appel à des compétences et des outils spécifiques.
Pour Bull, les services de Support et d’Assistance sont déclinés par des hommes, des outils, des procédures et une organisation.
En mode externalisé ou dans vos locaux, les services d’assistance Utilisateur de Bull vous garantissent qualité, productivité et niveaux de service étendu (multi-langage, 24/7….)

Un large périmètre d’intervention - assistance matérielle sur les produits leaders du marché. - assistance logicielle : OS, outils bureautique, Web, messagerie, anti-virus, sécurité, applications… - environnement du poste utilisateur : imprimantes, périphériques, réseaux LAN. En environnement Windows ou Linux En 6 langues (Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Flamand)	Un service prêt a l’emploi - accueil personnalisé  - qualification administrative et technique  - résolution à distance des dossiers  - routage des dossiers en interne, en externe ou client  - pilotage et historisation des dossiers  - reportings mensuels sur la qualité de service  - indicateurs standards mensuels  - référentiel de résolution, bases de connaissance
Un service simple et efficace - mise en œuvre « Plug & Play »  - point d’accès unique et personnalisé pour l’ensemble des utilisateurs - 100 % des appels traités  - suivi des dossiers accessible par navigateur Web ; - traçabilité de l’activité et transparence pour les donneurs d’ordres.	Un paiement à la consommation - mise en œuvre forfaitaire  - facturation à l’appel (un appel = un ticket)  ou au poste de travail - pas de facturation des temps d’attentes téléphoniques  - selon le service formule de souscription par carnets ou abonnement