ITIL, l'engagement de Bull

Des « meilleures pratiques » à l'ITIL
En tant que fournisseur de services de support et d'exploitation, Bull a intégré très tôt le référentiel ITIL (Bull est membre fondateur de l'ITSMF France) qui est devenu aujourd'hui un standard de fait pour nos clients infogérance.

La mise en œuvre d'ITIL à Bull a débuté dès 2000 par une démarche de formalisation des meilleures pratiques en informatique distribuée. En 2003, un audit de nos propres centres de production nous a permis de définir le plan d'action nécessaire à une prise en compte plus profonde d'ITIL dans nos organisations et nos processus. Ce plan d'action a notamment couvert la dimension humaine par des séances d'informations internes à grande échelle en 2004, la formation de plus de 100 experts et chefs ou directeurs de projet au premier semestre 2005 (niveau foundation) et la certification de 40 personnes. Mi-2004, Bull a lancé plusieurs programmes de modernisation et d'industrialisation de ses centres de production qui se sont appuyés sur ITIL pour se coordonner et se renforcer.

ITIL est une composante majeure de nos projets et complète les autres référentiels maîtrisés par Bull : certification ISO9001 v2000, modèle TCO, méthodologie projet MOSIC, certification PMI, référentiels MOF et Cobit . Aujourd'hui, par le biais de séminaires et de missions d'AMOA de mise en place de processus ITIL dans de grandes organisations, Bull participe au déploiement du référentiel ITIL en France et en Europe.

Bull est membre actif des groupes régionaux de l'itSMF, notamment via l'organisation d'ateliers.