Support Logiciel : l'accès à des expertises professionnelles via un point d'entrée unique

Grâce à l'expérience d'intégrateur de Bull et aux nombreux partenariats conclus avec les principaux éditeurs du marché, Bull offre une réponse aux besoins exprimés par les organisations informatiques dans le domaine de la gestion des logiciels et des contrats de support qui y sont associés. Bull regroupe des spécialistes qui apportent conseil, assistance à la mise en œuvre et support sur les principaux logiciels du marché : AIX, Linux, Windows Server, Oracle, Informix, Business Objects, Sql Server, Tuxedo/Web logic, BEA...

Pour les organisations qui ont choisi d'utiliser des composants Open Source et souhaitent un interlocuteur unique pour prendre en charge le suivi de leurs piles logicielles, Bull propose "Libre Accès" un support industriel complet, capable d'apporter une aide 24 h/24, 7j/7, de la prise d'appel au support niveau 2 et 3.

Libre Accès permet de composer, valider, supporter et maintenir un ensemble cohérent de composants Open Source, dans des domaines ciblés tels que : la distribution Linux, l'infrastructure, les bases de données, les composants d'Architecture Orientée Services, les environnements bureautiques, messagerie, Web, la sécurité, la supervision et le développement.

Bull traite 20 000 dossiers par an et peut assurer une couverture personnalisée du client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Bull a une réelle valeur ajoutée en termes de support grâce à ses compétences multi-technologies et ses capacités d'intégration. Preuve à l'appui, Bull est capable de résoudre directement 92% des problèmes, les 8% restants relèvent et sont remontés directement aux éditeurs.