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Support logiciel
Le Support Logiciel Bull, centre de support agréé des éditeurs, assure conseil et support en interopérabilité des logiciels avec un suivi global des dossiers et escalades éditeurs.
Service Desk
- Aujourd’hui mature, le Help Desk s’impose comme une organisation à multiples facettes au service de toute l’entreprise. Brique de base des processus de support ITIL, le Service desk fait appel à des compétences et des outils spécifiques. Pour Bull, les services de Support et d’Assistance sont déclinés par des hommes, des outils, des procédures et une organisation. En mode externalisé ou dans vos locaux, les services d’assistance Utilisateur de Bull vous garantissent qualité, productivité et niveaux de service étendu (multi-language, 24/7). Ses caractéristiques :
- Un large périmètre d’intervention : assistance matérielle sur les produits leaders du marché, assistance logicielle (OS, outils bureautique, Web, messagerie, anti-virus, sécurité, applications...), environnement du poste utilisateur (imprimantes, périphériques, réseaux LAN), en environnement Windows ou Linux
- En 6 langues (Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Flamand)
- Un service prêt a l’emploi : accueil personnalisé et suivi, qualification administrative et technique, résolution à distance des dossiers, reportings mensuels sur la qualité de service, indicateurs standards mensuels, référentiel de résolution, bases de connaissance
- Un service simple et efficace : mise en œuvre "Plug & Play", point d’accès unique et personnalisé pour l’ensemble des utilisateurs, suivi des dossiers accessible par navigateur Web, traçabilité.
- Un modèle économique adapté à votre situation, flexible et évolutif
Support Logiciel Editeurs
Le Support Logiciel Bull, centre de support agréé des éditeurs, assure conseil et support en interopérabilité des logiciels avec un suivi global des dossiers et escalades éditeurs.SAP/Business Objects, ORACLE, INFORMATICA, IBM / Informix :
- Les experts BTS apportent une haute expertise en matière de gestion de données :
- Support de proximité en liaison avec les équipes services de Bull.
- Grande réactivité dans l’expertise (Rappel dans l’heure).
- Conseil & Support téléphonique en Français.
- Support adapté au contexte client en intégrant l’interopérabilité des logiciels.
RED HAT :
Le Support Logiciel Bull est certifié Premier Business Partner.
MICROSOFT :
Certifié Gold Partner, Bull est 1 des 2 seuls partenaires de Microsoft en France pour le support apportant ainsi une coopération support importante et réactive avec accès aux équipes de support R&D Microsoft.
Télécharger la brochure Services de conseil et de support aux technologies Microsoft 
VMware :
Bull fournit une gamme de services à valeur ajoutée en complément du support et de la maintenance VMware. En effet, le client peut bénéficier d’un point d’entrée unique, d’un accueil personnalisé, d’une intégration VMware et une interopérabilité avec les OS.
Support Open Source
Nos compétences propres, notre R&D, notre proximité avec les communautés et nos contrats de partenariat nous permettent de vous garantir, d’une manière transparente, un support industriel Open Source de classe éditeur en guichet unique
Le Support Logiciel Bull supporte un nombre important de logiciels Open Source (Red Hat, SuSE, Debian, CentOS, Ubuntu, Virtualisation, Nagios, JOnAS, JBoss, eXo, Bonita, PostgreSQL, MySQL…)
Les principales caractéristiques :
- Conseil et Support industriels et sécurisés de composants Open Source.
- Intégration et mise en oeuvre des logiciels dans l’environnement du client.
- Ingénierie (création/qualification/maintenance de piles logicielles).
- Partenariat R&D avec la communauté Open Source .
- Interopérabilité des logiciels Libres.
Services Logiciels Multi-Editeurs
Diminuez vos coûts de maintenance logicielle tout en améliorant le support de vos équipes informatiques
L’offre SLME est une offre de services logiciels multi-éditeurs complète et personnalisée. Bull, vous assiste dans l'optimisation de vos contrats de maintenance : rationalisation des licences, définition des besoins clients, négociation avec les éditeurs. SLME inclut la mise à disposition d'un guichet unique pour l'ensemble des logiciels (et matériels) du SI Client.
Les principales caractéristiques :
- Gestion des contrats logiciels
- Rationalisation du parc en maintenance
- Suivi des engagements qualités du client
- Partenaires des principaux éditeurs du marché
- Maîtrise et réduction des coûts de possession logiciel
Partenaires :
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