Skip to main content

Communication Inspector

Auditez 100 % de vos conversations dans votre propre cloud

Unifiez, analysez et évaluez chaque interaction avec les clients, qu'il s'agisse d'appels, de chats ou d'e-mails, pour faire de la communication votre source de données la plus précieuse.
La communication avec les clients est souvent la source de données la plus importante d'une organisation et la moins analysée.
Communication Inspector est un pipeline d'IA sécurisé et de bout en bout qui transcrit, analyse et évalue chaque interaction client en un seul endroit. Il remplace l'échantillonnage manuel et incohérent qui couvre souvent moins de 2 % du volume total par un système de contrôle continu et prêt pour la conformité, déployé directement dans votre environnement.
CI_img1

 

La solution établit un "Silver layer" unifié au sein de Data Lakehouse en agrégeant des données brutes provenant d'enregistrements d'appels, d'e-mails et de notes CRM. Grâce à la mise en place de questions ciblées axées sur le LLM, la plateforme peut automatiquement identifier les problèmes potentiels en temps réel ou lors d'un examen ultérieur. Ce processus garantit la conformité avec les normes réglementaires et révèle également des opportunités de vente cachées.

vue aérienne d'un groupe travaillant autour d'une table

Pour les responsables de la conformité

Remplacer l'échantillonnage manuel des appels par une surveillance continue afin de détecter les ventes abusives ou les infractions à la directive MIFID avant que les régulateurs ne le fassent.

Homme et femme collaborant derrière un ordinateur portable

Pour les directeurs CRM et marketing

Découvrez les opportunités de vente et les événements de la vie (comme l'achat d'une maison ou les changements familiaux) afin de créer des audiences ciblées pour les campagnes.

People-working-design-640x360

Pour les responsables des opérations

Automatiser la supervision et le contrôle de la qualité des représentants afin d'améliorer la qualité du service dans les domaines de la vente, du recouvrement et de l'assistance.

2 hommes et une femme travaillant ensemble autour d'un bureau dans des tons bleus

Pour les data scientists

Tirez parti d'un cadre gouverné avec un contrôle d'accès précis et une auditabilité complète au sein de la plateforme Databricks Lakehouse.

Comment cela fonctionne-t-il ?

La mise en œuvre de Communication Inspector est un processus structuré qui prend généralement entre 3 et 6 mois.

Elle commence par l'ingestion des données dans votre espace de travail Databricks, suivie d'une phase de collaboration pour définir les invites spécifiques de l'IA et les questions commerciales qui conduiront l'inspection.

Les étapes finales comprennent la personnalisation des tableaux de bord automatisés, la mise en place d'outils de surveillance de base comme Genie, et une formation complète pour permettre à votre équipe de gérer le système de manière autonome.

Appeler l'inspecteur visuel

growth_icon_outline_dark

Sécurité de bout en bout

Transparence totale de la chaîne d'approvisionnement, protection avancée du matériel et technologies d'exécution de confiance.

end_to_end_icon_dark_outline

Efficacité énergétique

Réduction de la consommation d'énergie par charge de travail grâce à une conception éco-consciente de l'infrastructure et à une planification intelligente des machines virtuelles.

end_to_end_icon_dark_outline

Extension et automatisation faciles

Matériel modulaire et composable avec orchestration pilotée par API pour une évolutivité transparente.

end_to_end_icon_dark_outline

Déploiement facile

Une architecture de référence déjà validée et un SPOC pour l'intégration matérielle et logicielle et le support.

Le pouvoir du Communication Inspector

icône-noir-vérifié-contrôle-de-sécurité
Surveillance des risques à 100%

Passer d'un échantillonnage manuel de 2 % à une supervision automatisée de 100 %, afin de s'assurer qu'aucune infraction à la réglementation ne passe inaperçue.

déploiement
Pipeline multicanal
Un moteur unique qui traite les fichiers audio, les chats et les courriels en utilisant Whisper-v3 et des modèles open-source pour la transcription.
intelligence_artificielle_noire
Audits d'IA explicables

Chaque décision de l'IA est entièrement traçable et renvoie à la transcription originale et à la question spécifique utilisée pour l'audit.

union_europeenne_noire
Souveraineté européenne

Construit et exploité dans l'UE avec une conformité totale au RGPD, ce qui vous permet de tirer parti d'une infrastructure prête pour Mistral dans votre cloud.

icône-noir-finance
Transparence des coûts

Bénéficiez d'une visibilité totale sur les coûts de traitement ventilés en fonction de la synthèse vocale, des questions d'IA et des services spécifiques.

index
Découverte d'opportunités

Identifier les opportunités de cross-sell et d'up-sell à partir de conversations éparses qui, autrement, n'auraient pas été consultées.

Impact prouvé auprès d'institutions mondiales

Communication Inspector bénéficie de la confiance de grandes institutions financières européennes et internationales. Un grand groupe bancaire de l'UE utilise la solution pour détecter les ventes croisées dans les courriels et les discussions des clients, et les intègre dans ses outils d'automatisation du marketing.

Aux Philippines, un acteur majeur des services financiers traitant 30 millions d'appels par an a automatisé son contrôle de la qualité, faisant passer la supervision de 2 % à 100 % des appels tout en fournissant aux agents un retour d'information global pour leur permettre de s'améliorer. En utilisant des évaluations assistés par l'IA, des organisations comme FactSet ont vu la précision des requêtes en langage naturel passer de 59 % à 85 %.

Une façon plus intelligente et plus sûre de faire évoluer la GenAI

Chaque organisation a ses propres contraintes, qu'elles soient réglementaires, opérationnelles ou financières. Communication Inspector vous donne la liberté d'innover dans ces limites sans sacrifier la vitesse, la sécurité ou le contrôle. Il garantit que vos données ne quittent jamais votre infrastructure en fonctionnant entièrement dans votre propre espace Azure, AWS ou Databricks, ce qui vous permet de conserver l'entière propriété intellectuelle de la solution.

FAQ

L'assurance qualité manuelle couvre généralement moins de 2 % du volume total des appels, ce qui signifie que les violations de la directive MIFID ou les risques de non-conformité passent souvent inaperçus jusqu'à ce qu'un audit formel de l'autorité de régulation ait lieu.

Le pipeline utilise des LLM pour corriger automatiquement les fautes de frappe et les mots de jargon spécifiques pendant le processus de transcription afin de garantir une analyse de haute qualité.

Oui. Par exemple, dans une application, l'IA a supervisé avec succès des millions d'appels en "Taglish" (un mélange de tagalog et d'anglais) pour un centre de recouvrement à grande échelle.

L'offre comprend l'ingestion des données, la définition des messages, la personnalisation des rapports, la mise en place d'un système de surveillance et la mise en place d'une équipe complète.

Le pipeline évalue chaque communication et stocke les résultats et les journaux dans un " Feature Store" dédié, qui peut être utilisé par des tableaux de bord ou d'autres applications d'entreprise.

Nous contacter