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Assistant technique intelligent

TechBuddy : des réponses issues de votre savoir-faire technique. Rapide et précis.

Accélérez vos opérations techniques et passez d'une documentation fragmentée à un partenaire alimenté par l'IA en un mois.
 

TechBuddy est un assistant alimenté par l'IA et conçu à l'aide de la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation), qui fonctionne sur la plateforme SAP Business Technology Platform (BTP). Il est spécialement conçu pour les domaines techniques tels que les équipements d'usine et les appareils industriels, où la documentation est souvent dense, fragmentée et difficile à parcourir sans connaissances spécialisées.

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En connectant vos manuels, tickets et SOP dans une interface unifiée, TechBuddy permet aux équipes de fabrication et de service de résoudre des problèmes complexes en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. Il combine des données SAP structurées, telles que l'historique des produits, les ordres de travail et les niveaux de stock, avec des sources non structurées telles que les protocoles de sécurité et les manuels techniques, afin de fournir un moyen interactif de trouver des informations et de préserver les connaissances institutionnelles.

2 hommes et une femme travaillant ensemble autour d'un bureau dans des tons bleus

Pour le support technique

Résoudre plus rapidement les questions techniques et réduire le travail répétitif en recherchant instantanément des manuels, des tickets et de la documentation tout en utilisant des brouillons virtuels pour les réponses courantes.

Homme tapant sur son ordinateur portable dans un centre de données

Pour les équipes de service

Diagnostiquer rapidement les problèmes et identifier les étapes de la réparation en accédant aux solutions des tickets de service antérieurs et à l'historique de la machine avant les visites d'entretien.

Vue aérienne de personnes autour d'une table de réunion

Pour les commerciaux techniques

Préparez des offres techniques sans attendre les ingénieurs en vérifiant la compatibilité et les paramètres des produits 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Homme et femme collaborant derrière un ordinateur portable

Pour la direction

Transformez l'activité de support en informations exploitables pour identifier les problèmes liés aux produits, les lacunes dans la documentation et créer une base de connaissances unifiée pour l'entreprise.

Comment cela fonctionne-t-il ?

2 mois pour une solution complète : Le processus de déploiement garantit une solution entièrement fonctionnelle sans aucun risque. Il commence par une réunion d'introduction avec une démonstration en direct sur des exemples réels (30 minutes). Elle est suivie d'une phase pilote (1 mois) au cours de laquelle votre équipe peut essayer une version limitée sur vos propres données, sans engagement. La phase finale de mise à l'échelle (1 mois) étend la solution à toutes les équipes et données pertinentes, en intégrant des flux en direct pour un système stable qui évolue avec vos besoins.

Principales caractéristiques de TechBuddy

1
Vos données, synchronisées : S'intègre à vos systèmes de documentation et de ticketing actuels (Jira, SAP, Helios) sans migration complexe.
2
Moteur technique spécialisé : Conçu pour les données techniques, il gère les tableaux et les documents complexes, là où les chatbots génériques échouent souvent.
3
Intégration SAP S/4HANA : Utilise des données en direct pour les programmes de maintenance, la disponibilité des pièces de rechange et les ordres de travail afin d'aider les techniciens en temps réel.
4
Sources citées et commentaires : Chaque réponse comprend des citations en ligne des documents originaux et la précision s'améliore au fil du temps grâce à un retour d'information continu de la part des utilisateurs.
5
Utilisation prête à l'emploi : Des flux de travail préconfigurés avec un accès basé sur les rôles et une assistance mobile adaptés aux techniciens de terrain, aux commerciaux et à la direction.
6
Capacités multilingues : Prise en charge complète de plusieurs langues, dont l'anglais, l'allemand et le tchèque, pour les opérations internationales.

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Sécurité de bout en bout

Transparence totale de la chaîne d'approvisionnement, protection avancée du matériel et technologies d'exécution de confiance.

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Efficacité énergétique

Réduction de la consommation d'énergie par charge de travail grâce à une conception éco-consciente de l'infrastructure et à une planification intelligente des machines virtuelles.

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Extension et automatisation faciles

Matériel modulaire et composable avec orchestration pilotée par API pour une évolutivité transparente.

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Déploiement facile

Une architecture de référence déjà validée et un SPOC pour l'intégration matérielle et logicielle et le support.

Le pouvoir de TechBuddy

Rapide
Résolution 15 à 30 % plus rapide
Accélérer la résolution des tickets en fournissant aux techniciens des réponses instantanées et précises.
l'embarquement
Une intégration 1,6 fois plus rapide
Permettez aux nouveaux arrivants de devenir productifs plus rapidement grâce à un technicien senior virtuel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
smartphone
Soutien sur le terrain

L'accès mobile permet aux techniciens de terrain de diagnostiquer les problèmes au niveau de la machine.

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Précision vérifiée

Éliminez les conjectures grâce à des réponses qui citent des manuels spécifiques et des dossiers de résolution antérieurs.

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Réduction des appels d'assistance

Diminuer les appels d'assistance entrants grâce à des options en libre-service pour les techniciens de première ligne.

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Assistant de maintenance

Automatiser l'identification des défauts des appareils et des étapes de réparation recommandées à l'aide de l'architecture RAG.

Succès client

Les équipes techniques et de service d'Acond étaient confrontées à un portefeuille de produits en pleine expansion et à une documentation fragmentée, ce qui rendait difficile la recherche rapide d'informations. Le déploiement de TechBuddy a permis de réduire de 25 % le nombre d'appels d'assistance et d'accélérer de 20 % la résolution des demandes de service, tout en créant une base de connaissances centralisée.

Une manière plus intelligente et plus sûre d'accroître les connaissances techniques

Chaque organisation a ses propres contraintes, qu'elles soient réglementaires, opérationnelles ou financières. TechBuddy vous donne la liberté d'innover dans ces limites, sans sacrifier la vitesse, la sécurité ou le contrôle. En tirant parti de votre environnement SAP BTP existant et de la gouvernance des données, TechBuddy garantit la sécurité de vos connaissances techniques sensibles tout en devenant un partenaire proactif de vos opérations.

FAQ

Les chatbots génériques ont souvent du mal à gérer les performances et les tableaux spécifiques à un domaine. TechBuddy est conçu et guidé spécifiquement pour l'industrie manufacturière et gère des nuances qui échappent aux modèles généraux.

Nous prenons en charge la documentation technique (PDF, Word), les tickets historiques (Excel, Jira, SAP, Daktela, Helios), les articles du Wiki interne, le matériel de formation et les schémas.

TechBuddy se connecte à vos systèmes existants et lit directement à partir de vos sources actuelles pour que tout soit synchronisé.

Oui. Chaque réponse est accompagnée de sources citées qui permettent à votre équipe d'ouvrir le document original en un seul clic pour vérification.

Le pilote est un essai d'un mois sur vos propres données, sans engagement, qui permet à votre équipe de tester la solution avant de l'étendre.

Oui. Grâce à l'intégration avec SAP S/4HANA, il peut aider à vérifier la disponibilité et l'identification des pièces détachées.

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