Persona 360

Unifiez, comprenez et activez vos données clients.

Accélérez votre transformation en matière d'IA et développez rapidement des cas d'utilisation, sans réinventer la roue.
 
Persona 360 est un produit d'IA construit avec votre plateforme de données existante (Azure, AWS, Databricks, etc.) qui unifie les profils des clients et les enrichit d'informations sur les comportements numériques et de données non structurées telles que les enregistrements des centres d'appels. Construit sur la plateforme Databricks Lakehouse, il permet aux banques de détail et aux compagnies d'assurance de "compléter, unifier et capturer entièrement les profils des clients dans un modèle de données intelligent".
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Construite sur la plateforme Databricks Lakehouse, la solution utilise un modèle de données intelligent spécifique aux banques et plus de 1 695 attributs clients prédéfinis.

Cette approche modulaire vous aide à optimiser la collecte, le stockage et la modélisation des données tout en vous permettant de personnaliser les expériences des clients de manière efficace et évolutive.

vue aérienne d'un groupe travaillant autour d'une table

Pour les banques de détail et les assureurs

Conçue spécifiquement pour l'environnement FS&I, elle permet d'obtenir une vision complète à 360° en complétant les profils de base par des comportements numériques et des informations non structurées.

Homme et femme collaborant derrière un ordinateur portable

Pour les spécialistes du marketing

Connecte les flux de travail techniques à une interface utilisateur conviviale pour la gestion de l'audience, ce qui permet aux utilisateurs non techniques d'activer facilement les données pour les campagnes.

femme marchant dans un centre de données

Pour les data scientists

Offre une solution modulaire "boîte blanche" qui comprend des scripts Terraform pour l'installation de Databricks et un cadre pour le profilage de l'IA qui s'intègre à la gouvernance existante.

Tableau de bord people-sécurité-640x360

Pour les équipes chargées de la lutte contre la criminalité financière

Amélioration de la détection des fraudes grâce à l'ajout de nouveaux cas de comportement numérique dans les flux d'enquête, ce qui permet de réaliser des économies annuelles de plus de 500 000 livres sterling.

Modules clés de Persona 360

1
Plateforme de données clients composable :

  • Connecteurs vers les sources de données numériques/non structurées
  • Connecteurs vers les CRM (Salesforce, Braze, etc.)
  • Modèle de données FSI Customer 360
  • Cadre pour le profilage par l'IA
  • Interface utilisateur pour la gestion de l'audience
  • Scripts Terraform pour l'installation de Databricks
2
Connectez-vous à vos sources de données :
 
  • Vector DB et intégration de documents (rendre les documents consultables)
  • Cadre de découpage des documents (prétraitement des documents pour le LLM)
  • Tableau de bord et surveillance
  • Interface utilisateur
3
Inspecteur LLM : conformité du centre d'appel par la technologie LLM :
  • Module de synthèse vocale (pour la transcription des appels)
  • LLM feature engineering (pour la recherche dans les données textuelles)
  • Tableau de bord et surveillance
  • Interface utilisateur pour les invites LLM (gestion des éléments à rechercher)
4
Agent d'IA : Le "cerveau" LLM pour le voicebot et le chatbot :
 
    • Agent d'IA : LLM "cerveau" du voicebot et du chatbot
    • Classification des appels entrants (sentiment, urgence et sujets)
    • Permettre l'automatisation complète du centre d'appel
    • Combine les techniques Composable CDP, LLM Inspector et RAG
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Comment cela fonctionne-t-il ?

Le déploiement de Persona 360 est structuré de manière à fournir une valeur rapide par le biais d'un calendrier échelonné. Il commence par l'infrastructure de la plateforme de données en tant que code, qui est mise en œuvre en 14 jours.

Ensuite, des produits de données spécialisés pour les interactions numériques et les transactions bancaires sont déployés sur une période d'environ 2 mois chacun.

L'intégration complète, y compris le "Persona 360 segment manager", est généralement finalisée en 6 mois, fournissant une application interactive complète pour la gestion des pipelines d'exportation automatisés.

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Sécurité de bout en bout

Transparence totale de la chaîne d'approvisionnement, protection avancée du matériel et technologies d'exécution de confiance.

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Efficacité énergétique

Réduction de la consommation d'énergie par charge de travail grâce à une conception éco-consciente de l'infrastructure et à une planification intelligente des machines virtuelles.

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Extension et automatisation faciles

Matériel modulaire et composable avec orchestration pilotée par API pour une évolutivité transparente.

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Déploiement facile

Une architecture de référence déjà validée et un SPOC pour l'intégration matérielle et logicielle et le support.

La puissance de Persona 360

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+37% d'engagement

Fournit les "outils permettant d'augmenter l'engagement de 37 % et les taux de conversion de 45 % grâce à des campagnes personnalisées".

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Moteur NLP du secteur financier
Exploiter les données non structurées pour repérer les "événements de la vie des clients (achat d'une voiture, d'une maison, naissance d'un enfant)" et détecter les "sujets à la mode".
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Modélisation de la propension

Tirez parti de plus de 100 fonctionnalités prédéfinies pour hiérarchiser les prospects numériques et prédire le "risque d'annulation de contrat".

carte de crédit
Renseignements sur les transactions

Catégorisation automatique des transactions pour l'estimation des revenus et l'identification des "transactions à haut risque".

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Conformité de l'appel à candidatures pour le LLM

Recherchez des données textuelles et contrôlez les transcriptions à l'aide d'un "module de synthèse vocale" et d'une "interface utilisateur pour les invites LLM".

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Activation transparente

Connecteurs prêts à l'emploi pour exporter des données directement vers Salesforce, Braze, Bloomreach, Google Ads et Meta.

Impact et intégration prouvés

Persona 360 est une solution Databricks Brickbuilder certifiée, un statut d'élite réservé aux solutions spécifiques à l'industrie alimentées par la Databricks Lakehouse. Des institutions de premier plan comme Česká Spořitelna (Erste Group) ont utilisé la solution pour définir des personas pilotés par l'IA, tels que les " hipsters " ou les " planificateurs ", réalisant ainsi beaucoup plus de conversions que par le biais de la communication traditionnelle. En outre, les assureurs numériques ont économisé plus de 500 000 £ par an en intégrant les données de comportement numérique dans leurs modèles de détection des fraudes.

Succès clients

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" DataSentics a apporté un soutien inestimable au groupe Esure pendant 18 mois. Travaillant dur, diligente et commençant toujours par un engagement profond avec les parties prenantes, l'équipe a été en mesure de saisir des défis commerciaux très divers et de tirer parti de la science des données de pointe pour les résoudre et avoir un impact sur l'ensemble de l'entreprise."

Chris Pearce PhD

Responsable de la Data Science, Esure, leader britannique de l'assurance numérique
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" Les conseillers peuvent facilement voir ce qui se passe dans leur portefeuille et sont en contact avec les clients exactement au moment où ils en ont le plus besoin. Grâce à la solution de DataSentics, nous sommes encore plus proches de nos clients et nous pouvons réagir rapidement à leurs besoins et à leurs situations de vie."

Eugenia Markhovska

Chef de domaine, Česká Spořitelna, membre du groupe Erste

Une voie plus intelligente et plus sûre vers la personnalisation des clients

Chaque organisation financière a ses propres contraintes, qu'elles soient réglementaires, opérationnelles ou financières. Persona 360 vous donne la liberté d'innover dans ces limites en tirant parti de vos processus de gouvernance des données existants plutôt que de les perturber. Il garantit une transparence et une auditabilité totales tout en fournissant la puissance d'IA de pointe nécessaire pour surpasser les concurrents sans sacrifier la sécurité ou le contrôle.

FAQ

Il existe de nombreux produits SaaS "boîte noire", mais ils ne sont pas adaptés à l'environnement complexe du secteur des services financiers et de l'industrie.

Il unifie les "données des centres de contact (e-mails, chat, enquêtes NPS, transcriptions des centres d'appel)" et les "données d'interaction numérique (banque mobile et de bureau, web, publicités, etc.)" avec les profils classiques.

Le moteur NLP dédié à la FS&I fournit des "solutions et des codes en boîte blanche pour les fonctions réutilisables" pour la détection des sujets, l'analyse des sentiments et la détection des événements de la vie.

Oui. En utilisant des données sur le comportement numérique et des méthodes modernes de ML comme LightGBM, les institutions ont "diminué le taux de faux positifs de 20% tout en détectant de nouveaux cas de fraude".

Il peut identifier les "facteurs d'achat de produits", "l'estimation des revenus" et même des modes de vie spécifiques tels que les jeux d'argent ou les achats sur l'internet.

Oui. Persona 360 est "disponible sur plusieurs nuages" et conçu pour être un "accélérateur de cadre ODAP" pour votre lac de données existant.

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